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目前常见的呼叫中心系统架构介绍

发表时间: 2020-05-04 10:05:02

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呼叫中心系统的架构有多种多样,但是基本组成部分大致由客户端、呼叫中心中间件、服务器硬件、线路等组成!

客户端:包含了呼叫中心系统全系列功能模块,融合CRM客户管理、产品管理、库存管理、订单及物流管理功能模块于一体,并方便与ERP、OA、网站等其他业务系统无缝对接。也可根据客户需要,提供订制化开发服务。

呼叫中心中间件:中间件提供了WebService、HTTP及ActiveX控件等接口方式,方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。

服务器硬件:根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等,来选择相应的硬件接入设备,如语音交换机、语音卡、软交换等。

线路:由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等,融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入,客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。

呼叫中心系统架构经过多年发展,不同的服务商拥有着各自的特点!

效率高
鹿铃呼叫中心,基于云计算,上线速度快
专业实力
全渠道接入,各地区归属地,随时随地接入服务
安全无忧

号码资源丰富,全网运营商线路接入,系统稳定性高达100%

多元服务

座席按需购买,即开即用,无需购置软硬件设施,前期投入少

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