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外呼系统可以分为哪几类

发表时间: 2020-07-29 15:41:28

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外呼系统大致分为六类,它们分别是

1.人工外呼系统,这种方式的重点是列表的分配。经理将列表分配给销售员(代理),由职员选择拨打列表的顺序。呼叫动作和呼叫时间由系统记录(拨号时间、连接效果、连接时间、挂起时间)。

该系统一般很难通过,一般是推销员自己打标(忙线、拒收、关机、错号、欠款等),这种方法有很大的自由度,不需要一个专业的拨号平台,但高频使用电话号码会出现被封的现象。

二.预览出站呼叫,此模式是通过服务器向座位发送拨号命令,在座位预览后,QU识别出站呼叫或不呼叫,超时后设置座位状态恢复任务。

3.抢占式呼叫,这种方式类似于预览,当外部呼叫转移任务时,先抢占座位;然后启动外部呼叫列表,根据列表顺序,找到连接的列表转移到呼叫,抢占座位一般会拨座位,然后等待客户连接到座位桥。

由于抢占呼叫需要预先检测状态,因此具有空号码检测功能,因此,集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率,在拨打客户电话后将没有销售人员来响应情况。

4.渐进式呼出方式,这种方法是一种简单的自动呼出方式,系统将监控每个座位的情况,当其中一个空闲时,系统会自动将任务分配到座位上。拨号后,系统将自动记录拨号结果。如果没有连接,系统将检查原因,电话号码将被回收和重新分配。在这种模式下,只有在电话连接之后,才会将电话转移给销售员,从而节省时间。

5.预测外部呼叫,这种方法只适用于简单固定的外部呼叫,根据单个销售员的接收速度将外部呼叫设置成分批。避免销售人员太懒或太累,还要小心拨打电话,没有业务员接听,给客户造成骚扰。

6.自动呼叫,从目前的角度来看,这是客户最愿意接受外部呼叫的方式,然后与其他几种外部呼叫系统相比,自动呼叫系统具有优势。但是,如果场景被分割,当人数较少时,则使用人工呼叫和预览呼叫更为合适。

然而,在一个特定的场景中,自动打电话的优势仍然是***的。而且降低了企业的成本,同时也照顾了员工的情绪,员工没有情绪工作,工作效率会高得多,所以自动呼叫系统是***的。



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